FAQ - الأسئلة الشائعة

Frequently Asked Questions

How long does delivery take?

  • UAE: 2–3 business days.

  • GCC countries: 3–5 business days.

How much is shipping?

  • UAE shipping: AED 35.

  • GCC shipping rates are calculated at checkout.

Do you deliver to remote areas?

Yes. Additional shipping charges may apply for certain remote or hard-to-reach locations. If applicable, our team will contact you before dispatching your order.

Can I order through WhatsApp?

Yes, you can place your order directly through WhatsApp.

Can I order if I'm from a GCC country?

Yes, we ship across GCC countries and you can place your order through our website or WhatsApp.

Can I order through Instagram or TikTok DMs?

Yes, you can place your order through Instagram or TikTok direct messages, and our team will assist you with your purchase.

Do you accept Apple Pay?

Yes. Apple Pay is available directly at checkout for customers whose devices and payment methods support Apple Pay.

If Apple Pay is not available at checkout or you experience any issues completing your payment through Ziina, please contact us via WhatsApp, Instagram, or TikTok, and we will assist you with an alternative payment option.

Can I return or exchange my perfume?

Due to the nature of fragrance products, opened items cannot be returned or exchanged unless there is a manufacturing defect.

الأسئلة الشائعة

كم تستغرق مدة التوصيل؟

  • داخل الإمارات: من 2 إلى 3 أيام عمل.

  • دول الخليج: من 3 إلى 5 أيام عمل.

كم تبلغ رسوم الشحن؟

  • داخل الإمارات: 35 درهماً إماراتياً.

  • يتم احتساب رسوم الشحن لدول الخليج عند إتمام الطلب.

هل توجد رسوم شحن إضافية؟

قد يتم تطبيق رسوم إضافية على بعض المناطق النائية أو البعيدة، وسيتم التواصل مع العميل قبل شحن الطلب في حال وجود أي رسوم إضافية.

هل يمكنني الطلب عبر الواتساب؟

نعم، يمكنكم إتمام الطلب مباشرة عبر الواتساب.

هل يمكنني الطلب إذا كنت من دول الخليج؟

نعم، نقوم بالشحن إلى جميع دول الخليج ويمكنكم الطلب مباشرة عبر الموقع أو الواتساب.

هل يمكنني الطلب عبر رسائل الإنستغرام أو تيك توك؟

نعم، يمكنكم الطلب عبر الرسائل الخاصة في إنستغرام أو تيك توك، وسيساعدكم فريقنا في إتمام الطلب.

هل يتوفر الدفع عبر Apple Pay؟

نعم، يتوفر Apple Pay مباشرة عند إتمام الطلب للعملاء الذين تدعم أجهزتهم ووسائل الدفع الخاصة بهم خدمة Apple Pay.

في حال لم يظهر خيار Apple Pay عند الدفع أو واجهت مشكلة في إتمام الدفع عبر Ziina، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الإنستغرام أو تيك توك، وسنساعدكم في توفير وسيلة دفع بديلة.

هل يمكنني استرجاع أو استبدال العطر؟

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.